Защита прав потребителей– это весь комплекс мер, направленных на регулирование отношений, возникающих между физическим лицом – потребителем товара или услуг для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, и фирмой – продавцом (производителем) данного товара/услуг.
Правовое регулирование производится на основании соответствующего закона РФ «О защите прав потребителей» и ряда принятых к нему поправок и постановлений. Регулирование осуществляется уполномоченными государственными органами, к которым относятся:
- Федеральная антимонопольная служба;
- Госстандарт России;
- Госсанэпиднадзор РФ;
- Органы при местной администрации (например, комитет по защите прав потребителей в Вашем городе);
Каждая из перечисленных организаций решает собственный круг вопросов, связанных с защитой прав потребителей. Также в нашей стране существует «экспресс-способ» сообщения властям о нарушении закона о защите прав потребителей – горячая линия, открытая Роспотребнадзором.
Защита прав потребителей – возврат товара
На бытовом уровне чаще всего возникают вопросы, связанные со следующим пунктом закона о защите прав потребителя – возврат товара. В настоящее время Закон выделяет несколько видов товаров, которые не подлежат возврату, к ним, например, относятся:
- Медицинские препараты;
- Товары личной гигиены;
- Парфюмерия и косметика;
- Чулочно-бельевые изделия;
- Товары, отпускаемые на метраж (текстиль, кабель, строительные материалы и так далее).
Это не полный перечень товаров. Как правило, в местах продаж продукции, не подлежащей возврату или обмену, развешены соответствующие предупреждения. Обратитесь в Московский Правовой Центр, если Вы не знаете, можно ли вернуть приобретенный Вами товар. В тех случаях, когда по каким-либо причинам Вам не хотят сделать возврат некачественного товара, подлежащего данной процедуре, обратитесь в службу защиты прав потребителей.
Если у Вас есть какая-то претензия или жалоба, если Вы считаете действия производителя неправомочными, если Вам отказывают в реализации Ваших законных прав и Вы не знаете, как поступить во всех этих ситуациях, – обратитесь за консультацией к нам. Опытные юристы помогут разрешить все Ваши потребительские проблемы.